Amazon + Responso Respostas rápidas. Avaliações melhores.

Atendimento para clientes internacionais

A Amazon opera globalmente, o que significa que clientes do mundo todo podem comprar na sua loja. Com o Responso, você gerencia todas as suas contas internacionais da Amazon em uma caixa de entrada organizada. Use pastas e tags para estruturar as conversas e alinhar seu time. Nossas ferramentas de IA detectam automaticamente o idioma das mensagens que chegam, traduzem na hora e ajudam você a responder no idioma nativo do cliente. Os respondedores automáticos inteligentes garantem uma comunicação rápida e precisa ‑ não importa o mercado.

Centralização

Múltiplos perfis na Amazon, outros marketplaces, sua própria loja online, fora e-mail e redes sociais. Quantas abas você precisa deixar abertas e quantas vezes você precisa fazer login e logout?

Com o Responso, você unifica toda a comunicação da Amazon em uma única plataforma, organizada em pastas e etiquetada para otimizar o fluxo de trabalho do seu time e garantir que você nunca perca o fio da meada ou deixe de responder um cliente.

Transforme o caos em clareza. Mantenha todas as conversas sob controle.

Assistente de IA

O Assistente de IA do Responso pode ser considerado o mais novo membro da sua equipe. Ele oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana – durante o dia, à noite e nos fins de semana – sem pausas. O assistente prepara e envia respostas precisas para as perguntas dos clientes com base na Base de Conhecimento que você fornece e nas diretrizes que você definir. Trate-o como um colega de equipe que cuida das tarefas repetitivas e monótonas, liberando seus atendentes humanos para se concentrarem nas dúvidas complexas que exigem um toque pessoal.

Responda perguntas repetitivas mais rápido, reduza o trabalho manual e mantenha a conformidade com a exigência de resposta em 24 horas da Amazon, tudo com total controle sobre cada mensagem.

Análise de sentimento e contexto da mensagem

O Responso analisa automaticamente cada mensagem recebida da Amazon para entender tanto o motivo do contato do cliente quanto o seu estado de espírito.

Ele detecta o contexto da conversa (ex.: problema com entrega, pedido de devolução, reclamação) e identifica o sentimento (positivo, neutro, negativo). Com base nessa análise, o Responso automaticamente etiqueta, prioriza e direciona as conversas para o atendente correto, eliminando a triagem manual e reduzindo o risco de perder casos urgentes. Em situações urgentes, o Responso envia notificações adicionais por e-mail, para que você possa agir imediatamente.

Sem classificação manual. Sem reclamações ignoradas. Apenas uma gestão de tickets mais inteligente desde a primeira mensagem.

Respostas automáticas e Ações automáticas

Você está fora do escritório, de férias, ou talvez já tenha encerrado o expediente do dia? A Amazon não se importa – você tem 24 horas para dar a primeira resposta. Delegue suas respostas ao respondedor automático do Responso, que enviará uma resposta imediatamente, a qualquer hora do dia.

Você terá acesso a modelos prontos do Responso ou poderá criar os seus próprios. Além disso, o sistema detecta o idioma do cliente e responde de acordo, garantindo uma comunicação tranquila, sem a necessidade de tradução manual.

Com as Ações automáticas, você pode ir além das respostas automáticas. Crie cenários baseados em regras que acionam ações específicas com base no conteúdo da mensagem. O sistema pode atribuir tickets automaticamente a um determinado agente, etiquetar, enviar lembretes de acompanhamento ou escalar casos urgentes – tudo sem intervenção manual.