Responso - Suporte para E-commerce

Todas as mensagens dos seus clientes
em um só lugar.

Atenda 10x mais solicitações e responda 60% mais rápido com automações inteligentes. Adeus, caos.

Confiado por mais de 6.000 marcas de e‑commerce

Resultados com Responso

98%

mais rápido no tempo de primeira resposta

24h

economizadas por mês

30%

mais atendimentos realizados por colaborador

O que nos diferencia

Tudo centralizado, do jeito que o e‑commerce precisa

Gerencie as mensagens dos seus clientes do Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, WhatsApp e outros canais em um só lugar, direto pelo Responso. Resolva solicitações de devolução e reembolso do Mercado Livre e da Shopee sem precisar acessar cada plataforma. Vende em várias lojas no mesmo marketplace? Sem problema! Você pode conectar contas de diferentes CNPJs e gerenciar tudo em um único painel. Assim, sua equipe não perde mais tempo entrando e saindo de contas ou pulando de aba em aba para dar conta do atendimento.

Automações e suporte de IA

Se você quer fazer seu e-commerce crescer, não dá para continuar fazendo todo o atendimento manualmente. O Responso foi desenvolvido para quem vende online, com funcionalidades pensadas para facilitar a rotina da sua operação. As respostas automáticas personalizáveis ajudam a manter uma boa reputação nos marketplaces, enquanto o monitoramento de SLA avisa quando o tempo de resposta ultrapassa os limites definidos. O Assistente de IA cuida das perguntas repetitivas, e a análise de sentimento ajuda a identificar clientes insatisfeitos para que sua equipe possa agir antes que pequenos problemas se tornem grandes dores de cabeça.

Parceiro Silver oficial do Mercado Livre

Quem vende no Mercado Livre sabe que os clientes são exigentes e que manter uma boa reputação exige atenção constante. Como parceiro Silver oficial do Mercado Livre, o Responso ajuda você a oferecer um atendimento de qualidade, mesmo com o aumento da demanda. Consulte os dados dos pedidos e o histórico de conversas diretamente em cada ticket, gerencie devoluções e reembolsos e responda às avaliações dos clientes sem sair do Responso. Com etiquetas e filtros automáticos, fica mais fácil organizar as mensagens de diferentes contas do Mercado Livre e do WhatsApp Business, mantendo sua equipe no controle de cada atendimento. Cuide da sua reputação como vendedor e continue fazendo seu negócio crescer.

O que nossos clientes dizem

Os índices de tempo de resposta e de clientes respondidos cresceram significativamente. Na Shopee, por exemplo, passámos de 50% para 84%, o que nos permitiu desbloquear funcionalidades da plataforma, como a Transmissão de Chat (utilizada, por exemplo, para recuperar carrinhos abandonados), gerando novas oportunidades de venda.

Rodolfo Augusto Bergamaschi Arouca

Sócio-Proprietário
Leia o estudo de caso
A melhor forma de mostrar essa diferença é comparar o volume de pedidos com o tempo dedicado ao atendimento ao cliente. Antes do Responso, quando processávamos cerca de metade do volume atual de pedidos, nossa equipe dedicava aproximadamente quatro horas de trabalho por dia à comunicação com os clientes. Hoje, processamos cerca do dobro de pedidos e, com o Responso, dedicamos apenas duas horas de trabalho por dia ao atendimento.

Arjun Parmar

Diretor da Rouge Technologies
Leia o estudo de caso
O Responso nos permite gerenciar toda a comunicação com os clientes a partir de um único painel. Isso evita ter que ficar alternando entre vários aplicativos, o que é muito prático e ajuda a economizar bastante tempo. O gerenciamento das mensagens é intuitivo, em parte graças às tags, que facilitam filtrar as conversas em poucos segundos. Usar o Responso realmente torna o nosso trabalho do dia a dia muito mais ágil.

Aleksandra Sielska

E-commerce Manager na Kubota
A ferramenta é intuitiva e reúne todos os canais de comunicação com o cliente em um só lugar. Mesmo estando no início da nossa parceria, já consigo ver muitos benefícios e uma abordagem claramente orientada a processos. Mas a melhor parte é o suporte na configuração. Já vi muita coisa, mas eles realmente fazem toda a configuração de plataformas como a Allegro para o cliente. Impressionante! Continuem assim!

Robert Ścisłowski

E-commerce Director na Bandi Cosmetics
O Responso reúne toda a nossa comunicação com os clientes em um só lugar e ajuda a manter o nosso trabalho organizado. Como equipe, sentimos que temos todo o suporte necessário e o nosso atendimento ao cliente finalmente funciona do jeito que sempre quisemos.

Natalia Śmiełowska

Marketing & Community Manager na Kiszone Specjały
Leia o estudo de caso
Após implementar a Responso, tivemos um aumento visível nas pontuações de atendimento ao cliente no Allegro e passamos a atender perfeitamente os requisitos de tempo de resposta da plataforma. O monitoramento do Allegro registrou imediatamente essa mudança positiva.

Betina Gamrot

Gerente de E‑commerce na Kuketo
Leia o estudo de caso
Um dia com Responso é organizado, claro e muito mais tranquilo do que era antes. Usamos várias funcionalidades baseadas em inteligência artificial – especialmente a análise de contexto e sentimento – que realmente ajudam na organização do time e permitem responder mais rapidamente a situações mais delicadas.

Aniela Matejczyk

Team Leader na Granitan
Leia o estudo de caso

Seus canais de venda e comunicação conectados com a Responso

Comece a construir sua vantagem com a Responso

32% dos compradores escolhem as lojas virtuais com as quais já tiveram experiências positivas anteriores. Crie sua conta na Responso se você quer um atendimento ao cliente que realmente impressiona. E se quiser saber mais sobre como a Responso pode trabalhar pelo seu sucesso, agende uma reunião online.

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