Chat ao vivo
para sua loja online

O live chat no Responso é uma ferramenta que permite incorporar um widget de chat diretamente na página da sua loja virtual. Os clientes podem entrar em contato com você por meio dele em tempo real, e todas as mensagens do chat vão para o painel central do Responso — onde você gerencia a comunicação de todos os outros canais. A implementação é simples: basta copiar o código gerado e incorporá-lo ao código da página, sem nenhuma configuração adicional.

O live chat do Responso pode ser incorporado em diversas plataformas de e-commerce, incluindo WooCommerce, Shopify, outros sistemas de gestão de lojas virtuais e em qualquer lugar onde você tenha acesso ao código da página.

Sim, o live chat no Responso oferece opções de personalização — você pode definir em quais subpáginas da loja o chat será exibido e onde o ícone do chat deve ser posicionado. Também é possível configurar os horários em que os clientes podem utilizar o chat e selecionar os funcionários responsáveis pelo atendimento. Dessa forma, o chat funciona exatamente quando sua equipe está disponível.

O live chat permite resolver as dúvidas dos clientes instantaneamente e em tempo real, o que pode aumentar significativamente a conversão na loja. Graças ao contato imediato com um consultor, os clientes tomam decisões de compra mais rapidamente, e você pode conduzir ações de cross-selling e up-selling de forma mais eficaz. De acordo com pesquisas, 51% dos consumidores estão dispostos a escolher novamente uma loja que oferece suporte via chat.

Sim, todas as mensagens do live chat vão diretamente para o painel do Responso, onde você gerencia a comunicação do Amazon, e-mails e outras fontes. Você não precisa alternar entre diferentes sistemas — tudo é gerenciado em um único lugar, o que economiza tempo e agiliza o trabalho da equipe.

Sim, as mensagens do live chat podem ser submetidas a automações, assim como outros tickets no Responso. É possível, por exemplo, atribuir automaticamente alta prioridade a mensagens de clientes insatisfeitos graças à análise de sentimento, ou designar chats a agentes específicos. Fora do horário de trabalho da equipe, você pode configurar a exibição de uma mensagem de indisponibilidade ou ocultar completamente o widget do chat. Também é possível utilizar o AI Assistant para responder automaticamente às perguntas do chat, para que os clientes recebam respostas mesmo quando sua equipe estiver ocupada.

Sim, o live chat no Responso é integrado ao Responso AI Assistant, que funciona como um chatbot avançado baseado em inteligência artificial. A ferramenta pode responder de forma independente às perguntas dos clientes — sobre produtos, prazo de entrega ou devoluções — diretamente no live chat. O AI Assistant utilizará as informações sobre sua empresa e oferta que você fornecer. Dessa forma, os clientes receberão respostas precisas e verificadas às perguntas feitas no contexto do seu e-commerce.

Não, o uso do live chat no Responso é intuitivo e não requer conhecimento técnico especializado. A implementação consiste em copiar o código gerado e colá-lo no código-fonte da página da loja. Após a incorporação, o chat funciona imediatamente, e seu atendimento ocorre na mesma interface do Responso que você usa para gerenciar outras mensagens de clientes.