Podsumowanie roku 2024 w Responso

Portfolio naszych integracji powiększyło się o 18 nowych pozycji

• Decathlon
• Leroy Merlin
• Home&You
• Carrefour
• E.Leclerc
• Home24
• Modivo
• Cdiscount
• Maisons du Monde
• XXXLutz
• B&Q
• ePrice
• Castorama
• Idosell
• Kabum
• Hornbach
• Black Red White
• Magento 2

Istniejące już integracje Kaufland i Allegro zyskały możliwość dodania nowych rynków (słowackiego i węgierskiego w przypadku Allegro oraz polskiego, czeskiego, słowackiego i austriackiego w przypadku Kauflandu). W integracji eBay dodaliśmy możliwość pobierania wiadomości z kategorii sprawy.

Znacząco rozwinęliśmy możliwości integracji z BaseLinkerem

Zdecydowana większość biznesów e-commerce w Polsce korzysta z BaseLinkera, a integracja z tą platformą dla wielu naszych klientów jest jedną z najważniejszych – stale więc ją rozbudowujemy. W 2024 roku dodaliśmy możliwość wyszukiwania informacji o zamówieniach także wśród zamówień archiwalnych. Pojawiła się także możliwość pobierania etykiet z poziomu ticketu oraz szybkiego dołączania ich do konwersacji z klientem. Oprócz ręcznej zmiany statusów z poziomu Responso, możesz teraz także automatycznie zmieniać statusy w BaseLinkerze. Bez problemu dodasz do zamówienia również notatkę, która będzie widoczna w BaseLinkerze.

Dokumentacja: Integracje z BaseLinkerem

AI od Responso zyskało nowe, imponujące umiejętności

Cały świat już wie, że sztuczna inteligencja to nie chwilowa moda, a kierunek rozwoju dla większości branż – z pewnością dla e-commerce. Zamiast się temu przyglądać, w Responso sięgamy po nowe możliwości. Dzięki temu w ubiegłych miesiącach znacząco rozwinęliśmy możliwości naszego AI, które może analizować konteksty wiadomości przychodzących oraz ich sentyment, czyli emocje, jakie towarzyszyły nadawcy. Do dyspozycji masz także autoresponder generowany przez AI.

Dokumentacja: Sztuczna inteligencja

Rozwinęliśmy automatyczne akcje

Automatyzacja procesów to jedna z głównych funkcji Responso i jej rozbudowa stanowi nasz priorytet. Oprócz wspomnianych już automatycznych zmian statusów w BaseLinkerze z poziomu Responso, w ubiegłym roku wprowadziliśmy też automatyzacje oparte na funkcjach AI, czyli analizie kontekstu i sentymentu. Pojawiła się także możliwość automatycznego odpięcia agenta od wiadomości oraz automatyzacje dla nowych integracji. Ponadto wprowadziliśmy zmienne, czyli możliwość dynamicznego podstawiania w wysyłanej automatycznej wiadomości parametrów takich jak ticket ID czy nazwisko przypisanego agenta.

Dokumentacja: Automatyczne akcje

Wdrożyliśmy zupełnie nowe funkcje

Lista spamowa

Każda minuta jest cenna, więc szkoda je tracić na przedzieranie się przez niechciane wiadomości. Lista spamowa to funkcja, która pojawiła się w Responso już w styczniu ubiegłego roku – pozwala na dodanie adresu nadawcy do czarnej listy, aby wiadomości od niego nie pojawiały się w inboksie głównym.

Dokumentacja: Lista spamowa

Moduł kontaktów

Komunikacja wielokanałowa z klientami nie jest łatwa, dlatego w sierpniu w Responso pojawił się moduł kontaktów, który umożliwia prowadzenie swego rodzaju książki teleadresowej, w której możesz zapisywać dane o klientach i ich kontach z różnych platform. Dostęp do nich masz z poziomu ticketu, więc w trakcie konwersacji możesz szybko sprawdzić, czy dany kupujący kontaktował się też za pośrednictwem innych platform. To także dobre miejsce na dodanie ogólnej notatki o kliencie.

Dokumentacja: Moduł kontaktów

Chat

Zwieńczeniem naszych wysiłków w 2024 roku było oddanie do użytku w grudniu czatu online. To duża rzecz, na którą czekało wielu użytkowników. Czat możesz osadzić na stronie swojego e-sklepu, a wiadomości pisane przez klientów będą trafiać do Twojego inboxu Responso. Tam możesz nimi zarządzać, również przy użyciu automatycznych akcji czy funkcji AI. To jeszcze lepsza i szybsza forma komunikacji z kupującymi. Zachęcamy do wypróbowania!

Dokumentacja: Chat

Położyliśmy większy nacisk na funkcjonalny design

Rozwijanie funkcjonalności jest dla nas priorytetowe, ale nie mniej istotna jest przecież wygoda korzystania z systemu. W ubiegłych miesiącach zdecydowanie bardziej skupiliśmy się na tym, aby wygląd i nawigacja w Responso lepiej Ci służyły. Zaowocowało to m.in. dodaniem ikon do kategorii filtrów, poprawą widoku kategorii filtrów z poziomu inboxu, a także zmianami w ogólnym widoku inboxu, który teraz jest w pełni responsywny, także na urządzeniach mobilnych.

Dodaliśmy nowe możliwości w pracy z ticketem

To z widokiem ticketu większość użytkowników Responso spędza najwięcej czasu, dlatego zmiany w tym obszarze – nawet te najdrobniejsze – mogą znacząco wpłynąć na efektywność. W ubiegłych miesiącach dodaliśmy w tym zakresie m.in.:

• możliwość zatrzymania AR w obrębie pojedynczego ticketu,
• dołączanie historii konwersacji,
• możliwość dodania szeregu nowych załączników dla integracji IMAP (np. mp4, epub czy mobi),
• dźwięk przychodzącej wiadomości,
• automatyczne załączanie stopki przy użyciu „przekaż dalej” i „mail zewnętrzny”,
• informację o akcji otwarcia wiadomości przez agenta w historii wiadomości,
• wyszukiwarkę agentów w tickecie.

…a to wciąż nie wszystko!

Wszystkich poprawek, zmian i aktualizacji nie jesteśmy w stanie tutaj wymienić, ale każda z nich była wdrażana z myślą o tym, by Twoja praca była łatwiejsza, szybsza i bardziej wydajna. Ten sam cel będzie przyświecał nam w nadchodzących miesiącach.

Dziękujemy za kolejny rok razem. A teraz zapnij pasy: rozpędzamy się!