FAQ

Responso is a customer communication management tool that consolidates messages from multiple sales channels into a single inbox. It enables faster response times, automation of support workflows, and leverages AI-powered features to drive better sales performance and higher customer satisfaction.

The platform is designed for e-commerce sellers and businesses operating on marketplaces such as Allegro, eBay, and Amazon that aim to streamline customer support and manage all communications efficiently.

Responso offers seamless integrations with multiple sales and messaging channels, centralizing message collection and management. This provides end-to-end control of support processes – from automated replies to access order details and conversation history, through to analytics. The platform also supports team management, handling of reviews and returns & refunds, and uses AI-driven insights to optimize operations and accelerate customer response times.

An agent is an individual system user who can be assigned customer inquiries and discussions. Multiple agents – typically customer support staff – can operate under a single organization account. The number of agents is determined by the chosen pricing plan.

Simply register with your email address, confirm it, and follow the setup wizard to connect your marketplaces.

Yes. Responso offers a fully featured, 14-day free trial (details) with no commitment.

You’ll have access to all platform features so you can test it in real-world customer support scenarios.

No. Once the trial ends, you must manually select and activate your preferred subscription plan.

Account settings – such as personal data, preferences, and notifications – are available in the user panel.

On the login page, click “Forgot your password?” and follow the instructions.

Yes. To delete your account, please contact customer support.

You can compare all plans – from the Free tier with basic limits to advanced paid packages – on the Pricing page.

Payments can be made monthly or annually, depending on your chosen billing cycle.

You can upgrade or downgrade your plan via the subscription section in your customer panel (manage billing).

Invoices are available for download in your account panel, with VAT invoices issued upon request.

Chat na żywo w Responso to narzędzie, które pozwala osadzić widget czatu bezpośrednio na stronie Twojego sklepu internetowego. Klienci mogą przez niego kontaktować się z Tobą w czasie rzeczywistym, a wszystkie wiadomości z czatu trafiają do centralnego panelu Responso – tam, gdzie obsługujesz komunikację ze wszystkich innych kanałów. Wdrożenie jest proste – wystarczy skopiować wygenerowany kod i osadzić go w kodzie strony, bez żadnej dodatkowej konfiguracji.

Chat na żywo z Responso można osadzić na wielu platformach e-commerce, w tym na WooCommerce, Shopify, innych systemach do prowadzenia sklepów internetowych i wszędzie tam, gdzie masz dostęp do kodu strony. 

Tak, chat na żywo w Responso oferuje możliwość indywidualizacji – możesz zdecydować, na których podstronach sklepu czat ma się wyświetlać oraz gdzie ma być zlokalizowana ikonka czatu. Możesz też ustawić godziny, w których klienci będą mogli korzystać z czatu oraz wybrać konkretnych pracowników odpowiedzialnych za jego obsługę. Dzięki temu chat działa dokładnie wtedy, kiedy Twój zespół jest dostępny.

Chat na żywo pozwala na błyskawiczne rozwianie wątpliwości klientów w czasie rzeczywistym, co może znacząco zwiększyć konwersję w sklepie. Dzięki natychmiastowemu kontaktowi z konsultantem klienci szybciej podejmują decyzje zakupowe, a Ty możesz skuteczniej przeprowadzać cross-selling i up-selling. Według badań, 51% konsumentów jest skłonna wybrać sklep ponownie, jeśli oferuje on wsparcie na czacie.

Tak, wszystkie wiadomości z czatu na żywo trafiają bezpośrednio do panelu Responso, gdzie obsługujesz komunikację z Allegro, Amazona, e-maili i innych źródeł. Nie musisz przełączać się między różnymi systemami – zarządzasz wszystkim z jednego miejsca, co oszczędza czas i usprawnia pracę zespołu.

Tak, wiadomości pochodzące z czatu na żywo mogą być objęte automatyzacją, tak jak inne tickety w Responso. Możesz na przykład automatycznie nadawać wysoki priorytet wiadomościom od zdenerwowanych klientów dzięki analizie sentymentu lub przypisywać czaty do konkretnych agentów. Poza godzinami pracy zespołu możesz ustawić wyświetlanie komunikatu o niedostępności lub całkowicie ukryć widget czatu. Możesz też wykorzystać Asystenta AI do automatycznej obsługi zapytań z czatu, dzięki czemu klienci otrzymają odpowiedzi nawet wtedy, gdy Twój zespół jest zajęty.

Tak, chat na żywo w Responso jest zintegrowany z Asystentem AI Responso, który działa jako zaawansowany chatbot oparty na sztucznej inteligencji. Narzędzie może samodzielnie odpowiadać na pytania klientów – dotyczących produktów, czasu dostawy czy zwrotów – bezpośrednio w czacie na żywo. Asystent AI będzie wykorzystywał dostarczone przez Ciebie informacje o Twojej firmie i ofercie. Dzięki temu klienci będą otrzymywać dokładne, sprawdzone odpowiedzi na pytania zadane w kontekście Twojego e-commerce.

Nie, obsługa czatu na żywo w Responso jest intuicyjna i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Wdrożenie polega na skopiowaniu wygenerowanego kodu i wklejeniu go do kodu źródłowego strony sklepu. Po osadzeniu czat działa od razu, a jego obsługa odbywa się w tym samym interfejsie Responso, którego używasz do zarządzania innymi wiadomościami od klientów.

Asystent AI w Responso to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które automatycznie odpowiada na pytania klientów w Twoim sklepie online, korzystając z konkretnych źródeł danych w Twoim systemie. Asystent AI wspiera obsługę klienta, wykorzystując informacje o zamówieniach pobranych z wybranych integracji (m.in. Base, Allegro, Amazon, IdoSell), dane o ofertach z wybranych platform sklepowych i marketplace’ów oraz bazę wiedzy, którą konfigurujesz samodzielnie. Dzięki temu Asystent AI może udzielać precyzyjnych odpowiedzi 24/7, a Twój zespół skupia się na sprawach wymagających ludzkiego zaangażowania.

Nie, konfiguracja Asystenta AI jest prosta i prowadzona krok po kroku. Wypełniasz krótki formularz i tworzysz zasoby, w których opisujesz swoją firmę, procesy oraz zasady obsługi klienta. W przypadku ofert wskazujesz źródła (np. WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell, Allegro), z których Asystent ma czerpać informacje. Całość nie wymaga umiejętności programistycznych – działa w ramach znanego już panelu Responso.

Asystent AI Responso natychmiast odpowiada na powtarzalne pytania dotyczące zamówień, ofert i zasad działania sklepu, dzięki czemu klienci nie czekają na odpowiedź, nawet poza godzinami pracy zespołu. Zespół obsługi klienta może skupić się na trudniejszych, niestandardowych sprawach, co realnie skraca czas rozwiązania zgłoszeń i odciąża pracowników. W efekcie rośnie satysfakcja klientów, a Ty zyskujesz więcej czasu na rozwój biznesu.

Tak, masz pełną kontrolę nad działaniem Asystenta AI. To Ty decydujesz, jakie integracje i zasoby są dla niego dostępne oraz jakie konkretnie obszary ma obsługiwać. Możesz edytować i rozwijać bazę wiedzy, aby odpowiedzi były coraz bardziej precyzyjne. W każdej chwili możesz też wyłączyć Asystenta AI dla pojedynczego ticketu, jeśli konkretna sprawa wymaga indywidualnej odpowiedzi od członka Twojego zespołu.

Asystent AI najlepiej sprawdza się przy pytaniach, które wymagają szybkiego odwołania do konkretnych danych Twojego sklepu. Może pomagać klientom w sprawdzeniu szczegółów ich zamówień, zapytaniach o produkty oraz w kwestiach związanych z zasadami działania Twojego e‑commerce, takich jak dostawa, zwroty czy reklamacje. Zakres tematów, które obsłuży, wynika z tego, jakie informacje udostępnisz Asystentowi AI.

Nie, Asystent AI Responso nie zastępuje pracowników – wspiera ich pracę i odciąża od rutynowych, powtarzalnych zadań, odpowiadając samodzielnie na najczęstsze zapytania, ale wciąż pozostawiając miejsce na ludzki osąd, empatię i indywidualne podejście. Asystent AI Responso to narzędzie, które uzupełnia kompetencje zespołu i zwiększa jego efektywność – nie jest rozwiązaniem mającym całkowicie zautomatyzować obsługę klienta.

Asystent AI wykorzystuje trzy główne źródła informacji. Dane o zamówieniach pobiera bezpośrednio z wybranych integracji, takich jak Base, Allegro, Amazon czy IdoSell – nie musisz ich ręcznie wprowadzać w zasobach. Dane o ofertach czerpie z wybranych integracji (m.in. z WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell czy Allegro). Wszystkie pozostałe informacje – np. odpowiedzi na często zadawane pytania – dodajesz w postaci bazy wiedzy w zasobach, a Asystent AI korzysta z nich, żeby udzielać odpowiedzi w kontekście Twojego konkretnego e‑commerce.