FAQ

O Responso é um software de atendimento ao cliente que permite gerenciar com eficiência consultas e mensagens de várias fontes em um só lugar. Nossa ferramenta permite melhorar a taxa de resposta e automatizar o relacionamento com os clientes, o que definitivamente melhora a relevância em eBay e Amazon, por exemplo.

Antes de decidir adquirir nossos serviços, você pode testar o programa sem compromisso e sem cartão por 14 dias. Durante o período de teste, o sistema funciona em sua totalidade.

Cada agente é um usuário do sistema ao qual podem ser atribuídas consultas ou discussões específicas de clientes. Vale a pena saber que no sistema Responso você pode atribuir a um usuário a função de administrador ou agente.

Sim, fornecemos notas fiscais de IVA.

Chat na żywo w Responso to narzędzie, które pozwala osadzić widget czatu bezpośrednio na stronie Twojego sklepu internetowego. Klienci mogą przez niego kontaktować się z Tobą w czasie rzeczywistym, a wszystkie wiadomości z czatu trafiają do centralnego panelu Responso – tam, gdzie obsługujesz komunikację ze wszystkich innych kanałów. Wdrożenie jest proste – wystarczy skopiować wygenerowany kod i osadzić go w kodzie strony, bez żadnej dodatkowej konfiguracji.

Chat na żywo z Responso można osadzić na wielu platformach e-commerce, w tym na WooCommerce, Shopify, innych systemach do prowadzenia sklepów internetowych i wszędzie tam, gdzie masz dostęp do kodu strony. 

Tak, chat na żywo w Responso oferuje możliwość indywidualizacji – możesz zdecydować, na których podstronach sklepu czat ma się wyświetlać oraz gdzie ma być zlokalizowana ikonka czatu. Możesz też ustawić godziny, w których klienci będą mogli korzystać z czatu oraz wybrać konkretnych pracowników odpowiedzialnych za jego obsługę. Dzięki temu chat działa dokładnie wtedy, kiedy Twój zespół jest dostępny.

Chat na żywo pozwala na błyskawiczne rozwianie wątpliwości klientów w czasie rzeczywistym, co może znacząco zwiększyć konwersję w sklepie. Dzięki natychmiastowemu kontaktowi z konsultantem klienci szybciej podejmują decyzje zakupowe, a Ty możesz skuteczniej przeprowadzać cross-selling i up-selling. Według badań, 51% konsumentów jest skłonna wybrać sklep ponownie, jeśli oferuje on wsparcie na czacie.

Tak, wszystkie wiadomości z czatu na żywo trafiają bezpośrednio do panelu Responso, gdzie obsługujesz komunikację z Allegro, Amazona, e-maili i innych źródeł. Nie musisz przełączać się między różnymi systemami – zarządzasz wszystkim z jednego miejsca, co oszczędza czas i usprawnia pracę zespołu.

Tak, wiadomości pochodzące z czatu na żywo mogą być objęte automatyzacją, tak jak inne tickety w Responso. Możesz na przykład automatycznie nadawać wysoki priorytet wiadomościom od zdenerwowanych klientów dzięki analizie sentymentu lub przypisywać czaty do konkretnych agentów. Poza godzinami pracy zespołu możesz ustawić wyświetlanie komunikatu o niedostępności lub całkowicie ukryć widget czatu. Możesz też wykorzystać Asystenta AI do automatycznej obsługi zapytań z czatu, dzięki czemu klienci otrzymają odpowiedzi nawet wtedy, gdy Twój zespół jest zajęty.

Tak, chat na żywo w Responso jest zintegrowany z Asystentem AI Responso, który działa jako zaawansowany chatbot oparty na sztucznej inteligencji. Narzędzie może samodzielnie odpowiadać na pytania klientów – dotyczących produktów, czasu dostawy czy zwrotów – bezpośrednio w czacie na żywo. Asystent AI będzie wykorzystywał dostarczone przez Ciebie informacje o Twojej firmie i ofercie. Dzięki temu klienci będą otrzymywać dokładne, sprawdzone odpowiedzi na pytania zadane w kontekście Twojego e-commerce.

Nie, obsługa czatu na żywo w Responso jest intuicyjna i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Wdrożenie polega na skopiowaniu wygenerowanego kodu i wklejeniu go do kodu źródłowego strony sklepu. Po osadzeniu czat działa od razu, a jego obsługa odbywa się w tym samym interfejsie Responso, którego używasz do zarządzania innymi wiadomościami od klientów.

Asystent AI w Responso to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które automatycznie odpowiada na pytania klientów w Twoim sklepie online, korzystając z konkretnych źródeł danych w Twoim systemie. Asystent AI wspiera obsługę klienta, wykorzystując informacje o zamówieniach pobranych z wybranych integracji (m.in. Base, Allegro, Amazon, IdoSell), dane o ofertach z wybranych platform sklepowych i marketplace’ów oraz bazę wiedzy, którą konfigurujesz samodzielnie. Dzięki temu Asystent AI może udzielać precyzyjnych odpowiedzi 24/7, a Twój zespół skupia się na sprawach wymagających ludzkiego zaangażowania.

Nie, konfiguracja Asystenta AI jest prosta i prowadzona krok po kroku. Wypełniasz krótki formularz i tworzysz zasoby, w których opisujesz swoją firmę, procesy oraz zasady obsługi klienta. W przypadku ofert wskazujesz źródła (np. WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell, Allegro), z których Asystent ma czerpać informacje. Całość nie wymaga umiejętności programistycznych – działa w ramach znanego już panelu Responso.

Asystent AI Responso natychmiast odpowiada na powtarzalne pytania dotyczące zamówień, ofert i zasad działania sklepu, dzięki czemu klienci nie czekają na odpowiedź, nawet poza godzinami pracy zespołu. Zespół obsługi klienta może skupić się na trudniejszych, niestandardowych sprawach, co realnie skraca czas rozwiązania zgłoszeń i odciąża pracowników. W efekcie rośnie satysfakcja klientów, a Ty zyskujesz więcej czasu na rozwój biznesu.

Tak, masz pełną kontrolę nad działaniem Asystenta AI. To Ty decydujesz, jakie integracje i zasoby są dla niego dostępne oraz jakie konkretnie obszary ma obsługiwać. Możesz edytować i rozwijać bazę wiedzy, aby odpowiedzi były coraz bardziej precyzyjne. W każdej chwili możesz też wyłączyć Asystenta AI dla pojedynczego ticketu, jeśli konkretna sprawa wymaga indywidualnej odpowiedzi od członka Twojego zespołu.

Asystent AI najlepiej sprawdza się przy pytaniach, które wymagają szybkiego odwołania do konkretnych danych Twojego sklepu. Może pomagać klientom w sprawdzeniu szczegółów ich zamówień, zapytaniach o produkty oraz w kwestiach związanych z zasadami działania Twojego e‑commerce, takich jak dostawa, zwroty czy reklamacje. Zakres tematów, które obsłuży, wynika z tego, jakie informacje udostępnisz Asystentowi AI.

Nie, Asystent AI Responso nie zastępuje pracowników – wspiera ich pracę i odciąża od rutynowych, powtarzalnych zadań, odpowiadając samodzielnie na najczęstsze zapytania, ale wciąż pozostawiając miejsce na ludzki osąd, empatię i indywidualne podejście. Asystent AI Responso to narzędzie, które uzupełnia kompetencje zespołu i zwiększa jego efektywność – nie jest rozwiązaniem mającym całkowicie zautomatyzować obsługę klienta.

Asystent AI wykorzystuje trzy główne źródła informacji. Dane o zamówieniach pobiera bezpośrednio z wybranych integracji, takich jak Base, Allegro, Amazon czy IdoSell – nie musisz ich ręcznie wprowadzać w zasobach. Dane o ofertach czerpie z wybranych integracji (m.in. z WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell czy Allegro). Wszystkie pozostałe informacje – np. odpowiedzi na często zadawane pytania – dodajesz w postaci bazy wiedzy w zasobach, a Asystent AI korzysta z nich, żeby udzielać odpowiedzi w kontekście Twojego konkretnego e‑commerce.

W planie Free liczba wiadomości możliwych do wysłania z Responso jest ograniczona do 25 na miesiąc. Do tego limitu włączają się zarówno wiadomości wysłane ręcznie, jak i wiadomości wysyłane automatycznie przez autoresponder. Jeśli potrzebujesz wysyłać więcej wiadomości, możesz przejść na plan płatny, gdzie wysyłka wiadomości jest bez limitu.

Statystyki w Responso to zebrane dane na temat obsługi klienta, które umożliwiają analizę czasu reakcji, liczby zgłoszeń oraz efektywności pracy zespołu. Pomagają zarządzać i optymalizować procesy obsługi, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów i finalnie lepsze wyniki sprzedażowe.

Monitoring jakości obsługi pozwala szybko wykryć problemy, poprawić czas reakcji i efektywność zespołu, co wpływa na pozytywne doświadczenia klientów i ich lojalność wobec sklepu.

Możesz analizować liczbę nowych ticketów, czas odpowiedzi, obłożenie pracowników, źródła ruchu, a także produkty generujące najwięcej zapytań i zwrotów.

Tak, Responso umożliwia ocenę wydajności agentów poprzez pomiar średniego czasu odpowiedzi i liczby obsłużonych zgłoszeń. Pomaga to lepiej zarządzać zespołem.

Tak, platforma oferuje raporty pokazujące rozkład zgłoszeń w czasie, co pozwala zoptymalizować pracę zespołu w najbardziej intensywne okresy.

W Responso możesz wygenerować raporty dotyczące obłożenia obsługi klienta, średniego czasu odpowiedzi, wydajności agentów, ruchu z poszczególnych kanałów, a także produktów generujących największą liczbę zapytań lub zwrotów (dostępne dla Allegro). Dla każdego raportu możesz wybrać przedział czasowy, a gotowe raporty możesz wyeksportować w formacie grafiki (PNG, JPEG, PDF) lub danych (CSV, XLS).

Na chwilę obecną Responso oferuje predefiniowane raporty. Nie ma możliwości tworzenia całkowicie niestandardowych raportów, ale planujemy rozwijać moduł raportów w przyszłości, aby oferować jeszcze więcej opcji dostosowania.​

Nie, Responso nie obsługuje automatycznego generowania i wysyłania raportów pocztą e-mail. Możesz natomiast wyeksportować gotowe raporty na dysk w wybranym formacie (grafika lub dane) lub je wydrukować bezpośrednio z panelu.

Tak, dzięki analizie statystyk możesz poprawić obsługę klienta, zidentyfikować produkty wymagające uwagi i zoptymalizować działania sprzedażowe, co przekłada się na wzrost sprzedaży i lojalność klientów.

Moduł opinii Allegro w Responso to narzędzie, które pozwala zarządzać wszystkimi opiniami z różnych kont Allegro w jednym miejscu. Ułatwia filtrowanie, monitoring i odpowiadanie na komentarze klientów – pozwala to zachować porządek i szybko reagować na opinie wpływające na wizerunek sklepu.

Opinie bezpośrednio wpływają na wiarygodność i pozycję oferty w wynikach wyszukiwania. Szybka i odpowiednia reakcja na opinie, zwłaszcza negatywne, wzmacnia zaufanie klientów i może zwiększyć szanse na ponowny zakup.

Tak, moduł umożliwia precyzyjne filtrowanie opinii według ocen, liczby gwiazdek, daty, konta Allegro oraz przypisanego agenta lub statusu, co ułatwia selekcję i koncentrację na konkretnych opiniach.

Możesz ustawić automatyczne odpowiedzi dopasowane do rodzaju opinii i konta Allegro. System sam wysyła wiadomości, które pomagają szybko reagować na komentarze, poprawiając komunikację i relacje z klientami.

Tak, Responso pozwala na automatyczne wysyłanie próśb o usunięcie lub zmianę opinii zgodnie z regulaminem Allegro, z możliwością dostosowania treści do konkretnego konta, rodzaju opinii i liczby gwiazdek.

System umożliwia szybkie i profesjonalne reagowanie na opinie, w tym negatywne, co buduje zaufanie i pokazuje klientom, że ich opinie są ważne i traktowane poważnie.

Tak, użytkownicy modułu opinii mają dostęp do wsparcia technicznego, które pomaga w konfiguracji i efektywnym wykorzystaniu narzędzia.