Responso pour les vendeurs Kaufland – un service client centralisé

Répondez aux clients Kaufland
dans leur langue

Avec 9 pays, Kaufland Global Marketplace vous ouvre les portes de millions d’acheteurs… et d’une multitude de langues. Pour suivre le rythme, il faut généralement une équipe internationale, et la facture grimpe vite. Responso lève la barrière de la langue : un traducteur basé sur DeepL traduit les messages entrants, et l’Assistant IA échange avec vos acheteurs dans leur propre langue. Vous pouvez ainsi vous développer sur plusieurs marchés Kaufland sans constituer une équipe multilingue.

Vos commandes
et l’intégration Base

Quand un acheteur Kaufland demande où en est sa commande, la réponse est déjà sous vos yeux : l’intégration Kaufland affiche les détails de la commande directement dans le ticket. Connectez aussi Base, l’intégration la plus complète de Responso, et la fiche de commande Base s’affiche à côté de chaque conversation. Modifiez le statut dans Base, ajoutez une note à la commande ou envoyez l’étiquette d’expédition en pièce jointe, sans quitter la fenêtre du message. Moins d’allers-retours entre les outils, des vérifications plus rapides et fini les erreurs de copier-coller.

Tous vos messages Kaufland
dans une seule boîte

Vos clients ne vous écrivent pas uniquement sur la marketplace. Ajoutez plusieurs marchés Kaufland, une boîte e-mail, votre boutique en ligne, vos comptes sur d’autres marketplaces comme Octopia, sans oublier les réseaux sociaux… et c’est vite la pagaille : des dizaines d’onglets ouverts et des connexions à répétition. Responso rassemble tout dans une boîte de réception commune. 

Il classe aussi les messages par canal grâce aux filtres, leur ajoute des tags et les attribue au bon agent. Aucune demande ne passe à la trappe, et chaque client obtient une réponse dans les temps.

Automatisez votre service client sur Kaufland

Kaufland Global Marketplace offre de belles perspectives de vente en Europe, mais la plateforme se montre exigeante sur la qualité du service client, le délai de première réponse et les autres KPI. L’autoresponder intelligent vous aide à suivre le rythme : programmez-le selon l’heure et le jour de la semaine, personnalisez le message et paramétrez-le marché par marché. Les décalages horaires ne sont plus un problème.

Les actions automatiques prennent en charge les tâches répétitives : réattribution des tickets entre agents, priorisation, détection du sentiment des messages, alertes par e-mail en cas d’urgence, et même des scénarios plus avancés selon le contexte.

Un Assistant IA
qui connaît votre activité

Un traducteur, c’est utile, mais il ne rédige pas vos réponses à votre place. L’Assistant IA de Responso s’appuie sur votre base de connaissances et sur les données de commande issues de Base pour préparer des réponses précises, prêtes à être envoyées, dans la langue de l’acheteur. Il peut rédiger des brouillons que vos agents valident en un clic, ou répondre lui-même aux questions récurrentes, 24h/24 et 7j/7. Dans tous les cas, chaque marché Kaufland bénéficie d’un service continu, dans la langue du client.