Actions automatiques

Responso change la donne lorsqu’il s’agit de gagner du temps. L’application automatise les tâches répétitives grâce à des règles que vous pouvez configurer facilement.

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Nos clients économisent déjàdes milliers d’heures grâce aux actions automatiques.

Soyez un leader innovant. Optimisez le travail de votre équipe.

Gestion efficace du service client

Responso attribue chaque message à la bonne catégorie en temps réel, selon des règles définies à l’avance. La communication avec les clients devient plus rapide.

Règles basées sur des mots-clés

Lorsqu’un mot-clé spécifique apparaît dans le message d’un client, Responso déclenche l’action correspondante : attribuer le dossier à un agent, envoyer une demande d’avis, ajouter un tag approprié, et bien plus encore.

Tags pour organiser les messages

Vous craignez d’être submergé par les demandes clients ? Pas avec Responso. Notre système de tags vous aide à garder une boîte de réception claire. Les tags peuvent également déclencher des actions automatiques.

La réactivité est votre force

Vos clients n’auront plus à attendre longtemps une réponse grâce à notre répondeur intelligent, l’une des actions automatiques possibles. Vous pouvez répondre en dehors des heures de travail, pendant les congés, les jours fériés, ou dès que vous en avez besoin.

Comment activer cette fonctionnalité ?

Consultez notre documentation. Nous avons préparé des instructions qui expliquent le processus étape par étape.

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FAQ

Frequently asked questions

Qu’est-ce que les actions automatiques dans l’e-commerce et comment fonctionnent-elles?

Les actions automatiques dans Responso sont un ensemble de règles qui vous permettent d’automatiser différents processus liés au service client et à la gestion de votre boutique en ligne. Vous définissez des conditions et les actions associées que le système exécutera automatiquement. Cela simplifie de nombreuses tâches quotidiennes.

Quels avantages l’automatisation des processus dans une boutique en ligne apporte-t-elle?

L’automatisation fait gagner du temps et des ressources, réduit le risque d’erreurs et garantit plus de cohérence et de rapidité dans le service client. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les demandes plus complexes, et l’entreprise devient plus efficace.

L’automatisation nécessite-t-elle des compétences techniques spécialisées?

Non. Responso propose une interface intuitive pour créer des automatisations, configurable sans connaissances techniques avancées grâce à des règles et des instructions prêtes à l’emploi.

Quels types de tâches puis-je automatiser avec Responso?

Vous pouvez automatiser les réponses aux questions clients, l’attribution des messages aux agents, l’ajout de tags ou de statuts, ainsi que l’analyse du contexte et du sentiment. Si vous utilisez Base, vous pouvez aussi changer automatiquement les statuts de commande dans Base selon des conditions définies. Chaque automatisation vous fait gagner du temps sur les tâches répétitives.

L’automatisation du service client peut-elle fonctionner avec l’IA?

Oui. Responso combine automatisation et IA, ce qui permet des scénarios plus avancés — par exemple, l’IA peut analyser le sentiment d’un message et déclencher les actions automatiques adaptées.

Comment fonctionne l’intégration des actions automatiques de Responso avec Base?

Responso s’intègre étroitement avec Base. Dans le panel Responso, vous voyez les données de commande issues de Base, ce qui facilite le support client. Les actions automatiques peuvent également modifier les statuts de commande directement dans Base, créant un système efficace et automatisé.

Puis-je changer automatiquement les statuts de commande dans Base depuis Responso?

Oui. Les actions automatiques permettent de modifier les statuts de commande dans Base directement depuis Responso, ce qui optimise la gestion des processus de vente.

Puis-je adapter les règles d’automatisation aux spécificités de ma boutique?

Oui. Les règles peuvent être ajustées précisément à vos besoins et à vos spécificités, afin de créer des scénarios d’actions automatiques flexibles et avancés.

Avec quelles plateformes et quels outils le module d’actions automatiques s’intègre-t-il?

Le module fonctionne avec les plateformes e-commerce populaires, des marketplaces comme Amazon et eBay, ainsi qu’avec Base et des outils de gestion des e-mails et des réseaux sociaux.