Intégration multicanale de communications
Vous vendez sur plusieurs marketplaces ? Gérez votre service client via une seule application!
Nous sommes connectés à toutesles marketplaces les plus populaires.
Comment ça marche?
Découvrez ces 3 étapes simples
Choisissez un canal
Sélectionnez l’intégration que vous souhaitez mettre en place. Vous pouvez choisir parmi les marketplaces les plus populaires, comme Amazon, eBay et Shopee.
Configurez-le
Nous rendons le processus aussi intuitif que possible afin que vous puissiez tout mettre en place très rapidement.
Enregistrez… et c’est tout!
Il vous suffit d’enregistrer vos préférences pour rendre votre travail quotidien plus simple et plus efficace!
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FAQ
Foire aux questions
Si vous vendez sur plusieurs canaux, vous savez que gérer le support client sur plusieurs plateformes en parallèle — marketplaces, e-mail, réseaux sociaux — prend énormément de temps. Responso vous permet de gérer plusieurs canaux depuis un seul panel, ce qui élimine la nécessité de passer d’un système à l’autre et réduit le temps de réponse aux demandes des clients.
L’intégration permet une gestion centralisée de tous les messages au même endroit, ce qui fluidifie le travail de l’équipe, augmente l’efficacité et donne un meilleur contrôle sur la communication. Vous répondez plus vite, et votre équipe peut mieux s’organiser et collaborer plus efficacement.
Responso prend en charge de nombreux canaux, dont des marketplaces populaires (Amazon, eBay), des plateformes e-commerce (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, IdoSell), l’e-mail et les réseaux sociaux, ainsi qu’une intégration avec le système Base — pour gérer communications et commandes de plusieurs sources dans un seul panel.
Responso synchronise les messages de différents canaux dans un seul panel — dans la plupart des cas en temps réel ou avec un délai minimal. Vous pouvez ainsi servir vos clients efficacement, sans interruptions inutiles. Le temps exact de synchronisation peut dépendre de l’intégration et des spécificités de la plateforme concernée.
Oui, Responso est entièrement intégré aux principales marketplaces telles qu’Amazon et eBay, ce qui permet de gérer les communications sur ces plateformes directement depuis un seul panel.
canaux. Les messages sont automatiquement marqués avec le logo du canal dont ils proviennent, ce qui permet de les reconnaître facilement. Vous pouvez aussi ajouter vos propres tags et créer des filtres selon des critères personnalisés — pour retrouver rapidement les messages nécessaires et gérer les demandes efficacement.
Oui. Dans Responso, vous pouvez attribuer des fils de discussion (des conversations entières) à des agents sélectionnés. Cela permet une répartition claire des responsabilités et un meilleur contrôle du service client. Vous pouvez aussi attribuer automatiquement des agents via les actions automatiques — par exemple selon la source du message ou le type de problème.
Oui. Responso conserve l’historique complet des échanges avec le client, quel que soit le canal. Cela facilite des conversations contextualisées et une résolution plus rapide des problèmes.
