Collectez des données pour augmenter vos revenu
Savez-vous vraiment tout sur votre service client? Il est temps d’analyser vos données avec Responso.
Nous avons envoyé plus de3,500,000 messages automatiques pour le compte de nos clients.
Toutes les statistiques pertinentes en un seul endroit
Lire
Toutes les données sont transparentes et claires, affichées dans des graphiques que vous pouvez modifier selon vos besoins.
Analyser
Le tableau de bord de rapports est intuitif : analyser et comparer les données devient simple et rapide. Grâce à nos graphiques, vous identifiez facilement les tendances et les problèmes potentiels.
Optimiser
Connaître votre service client est la première étape. La suivante est de l’améliorer ! Grâce aux informations sur les performances de vos agents et d’autres aspects, vous pouvez rendre votre travail plus efficace.
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FAQ
Foire aux questions
Les statistiques dans Responso sont des données collectées sur le service client qui permettent d’analyser le temps de réponse, le nombre de demandes et l’efficacité du travail d’équipe. Elles aident à gérer et optimiser les processus de service client, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction et de meilleurs résultats commerciaux.
Surveiller la qualité du service permet d’identifier rapidement les problèmes, d’améliorer le temps de réponse et l’efficacité de l’équipe, ce qui impacte positivement l’expérience client et leur fidélité.
Vous pouvez analyser le nombre de nouveaux tickets, le temps de réponse, la charge de travail des employés, les sources de trafic, ainsi que les produits générant le plus de demandes et de retours.
Oui — Responso permet d’évaluer la performance des agents via la mesure du temps de réponse moyen et du nombre de demandes traitées.
Oui — la plateforme propose des rapports montrant la distribution des demandes dans le temps, ce qui vous permet d’optimiser le travail lors des périodes les plus intenses.
Dans Responso, vous pouvez générer des rapports sur la charge de travail du service client, le temps de réponse moyen, la performance des agents, le trafic provenant de chaque canal, ainsi que les produits générant le plus de demandes.
Pour chaque rapport, vous pouvez sélectionner une période donnée, et les rapports générés peuvent être exportés sous forme de graphiques (PNG, JPEG, PDF) ou de fichiers de données (CSV, XLS).
Actuellement, Responso propose des rapports prédéfinis. Il n’est pas encore possible de créer des rapports entièrement personnalisés, mais nous prévoyons de développer le module de reporting à l’avenir afin d’offrir davantage d’options de personnalisation.
Non, Responso ne prend pas en charge la génération automatique des rapports ni leur envoi par e-mail.
En revanche, vous pouvez exporter les rapports terminés sur votre ordinateur dans le format de votre choix (graphique ou données) ou les imprimer directement depuis le panel.
Oui. Grâce à l’analyse des statistiques, vous pouvez améliorer votre service client, identifier les produits qui nécessitent une attention particulière et optimiser vos actions commerciales, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une meilleure fidélisation des clients.
