Répondeur intelligent

Le répondeur intelligent de Responso est une fonctionnalité qui répond automatiquement aux messages de vos clients provenant de différents canaux — quelles que soient l’heure ou la charge de demandes. Grâce à lui, vos réponses aux messages d’Amazon, de votre boutique ou de vos e-mails seront toujours rapides, même lorsque votre équipe est hors ligne. Le système vous permet de définir précisément des règles et des contenus de messages adaptés à la situation et au contexte ; ils peuvent être différents selon les marchés, les langues ou les heures de travail.

Le répondeur intelligent fait partie intégrante de tous les plans d’abonnement de la plateforme — y compris le plan gratuit ! Dans la version Free, vous pouvez utiliser un répondeur et envoyer jusqu’à 25 messages par mois, tandis que les plans payants comme Standard ou Professional offrent des réponses automatiques illimitées avec des fonctionnalités supplémentaires et le support IA.

Les principaux avantages sont: réduction du temps moyen de première réponse, satisfaction client plus élevée grâce à un contact plus rapide, et aide au respect des délais de réponse requis par les marketplaces — ce qui contribue à atteindre et à maintenir le statut de vendeur performant. Vous bénéficiez également d’un meilleur contrôle de la communication grâce à la détection des boucles de réponse et à la possibilité de désactiver manuellement le répondeur pour certaines conversations.

Le répondeur intelligent de Responso fonctionne sur de nombreuses plateformes e-commerce et canaux de communication, notamment WooCommerce, PrestaShop, IdoSell et Shopify. Il répond également aux e-mails et aux demandes provenant de marketplaces telles qu’Amazon et eBay. Si vous utilisez le système Base, vous pouvez également l’intégrer à Responso — ce qui permet au répondeur d’accéder aux informations de commande pour fournir des réponses encore plus précises et contextuelles, tout en gérant toutes les communications depuis un seul endroit.

Oui, dans Responso vous pouvez configurer différents répondeurs pour différents types de destinataires. Vous pouvez adapter précisément les réponses automatiques à la situation — par exemple selon l’heure du contact, la source du message, la langue de l’auteur ou des phrases spécifiques dans la demande. Chaque groupe de clients reçoit ainsi un message approprié et naturel, qui n’est pas générique.

La configuration du répondeur intelligent dans Responso est simple et ne nécessite pas de connaissances techniques spécialisées. Il suffit de définir les conditions — les règles qui déclencheront les réponses automatiques — et de créer le contenu des messages à l’aide de modèles prêts à l’emploi ou de vos propres textes. Après avoir enregistré et activé le répondeur, le système commencera automatiquement à envoyer des réponses personnalisées.

Oui: dans Responso, vous avez la possibilité de définir un horaire pour l’envoi des messages via le répondeur intelligent. Par exemple, vous pouvez retarder une réponse automatique pour laisser le temps à un agent de contacter le client, ou planifier l’envoi uniquement à certaines heures et certains jours, ce qui vous permet d’adapter la communication au style de travail de votre équipe.

Le répondeur intelligent de Responso n’impose pas de limite stricte sur le nombre d’e-mails envoyés par jour.
Cependant, le plan Gratuit est limité à 25 messages envoyés par mois depuis la plateforme.
Les plans payants — Standard et supérieurs — offrent des réponses automatiques illimitées, vous donnant une grande liberté pour faire évoluer votre communication sans restriction.

Oui. Le répondeur automatique de Responso permet d’ajouter des pièces jointes aux messages envoyés.
Il est possible d’envoyer des fichiers, des documents ou des photos afin de mieux accompagner la communication avec les clients et de leur fournir les informations appropriées.