Amazon + Responso Rapidité.
Meilleures notes.

Support pour les clients internationaux

Amazon Marketplace opère à l’échelle mondiale, ce qui signifie que des clients du monde entier peuvent acheter dans votre boutique. Avec Responso, vous gérez tous vos comptes Amazon internationaux dans une boîte de réception organisée. Utilisez des dossiers et des étiquettes pour structurer les conversations et aligner votre équipe. Les outils propulsés par l’IA détectent automatiquement la langue des messages entrants, les traduisent instantanément et vous aident à répondre dans la langue maternelle du client. Les répondeurs automatiques intelligents assurent une communication rapide et précise, quel que soit le marché.

Centralisation

De multiples profils Amazon, en plus d’autres marketplaces, ou votre propre boutique en ligne, sans oublier les e‑mails et les réseaux sociaux. Combien d’onglets avez‑vous ouverts et combien de fois devez‑vous vous connecter et vous déconnecter ? Avec Responso, vous centralisez toutes vos communications sur une seule plateforme, organisées dans des dossiers et étiquetées, pour rationaliser le flux de travail de votre équipe et vous assurer de ne jamais perdre le fil d’une conversation ou de manquer un seul message client.

Transformez le chaos en clarté. Gardez le contrôle sur chaque conversation.

Assistant IA

L’Assistant IA de Responso peut être considéré comme le nouveau membre de votre équipe. Il fournit un support client 24 h/24 et 7 j/7 – de jour comme de nuit, et le week‑end – sans pause. L’assistant prépare et envoie des réponses précises aux questions des clients en se basant sur la Base de Connaissances que vous fournissez et les directives que vous définissez. Traitez‑le comme un coéquipier qui gère les tâches répétitives et monotones, libérant ainsi vos agents humains pour qu’ils se concentrent sur les demandes complexes qui nécessitent une touche personnelle.

Répondez plus rapidement aux questions répétitives, réduisez le travail manuel et restez conforme à l’exigence de réponse sous 24 heures d’Amazon, tout en gardant un contrôle total sur chaque message.

Analyse du Sentiment et du Contexte du Message

Responso analyse automatiquement chaque message Amazon entrant pour comprendre à la fois la raison du contact du client et son état d’esprit.

Il détecte le contexte de la conversation (par ex., problème de livraison, demande de retour, réclamation) et identifie le sentiment (positif, neutre, négatif). Sur la base de cette analyse, Responso étiquette, priorise et achemine automatiquement les conversations vers le bon agent, éliminant le tri manuel et réduisant le risque d’oublier des cas urgents. En cas de demandes urgentes, Responso vous envoie des notifications supplémentaires par e‑mail, vous permettant de réagir immédiatement.

Aucune classification manuelle. Aucune réclamation négligée. Une gestion des tickets plus intelligente dès le premier message.

Répondeur et Actions automatiques

Vous êtes hors du bureau, en vacances, ou peut-être avez‑vous déjà terminé votre journée de travail ? Amazon ne s’en soucie pas : vous avez 24 heures pour envoyer la première réponse. Confiez vos réponses au répondeur automatique de Responso, qui enverra une réponse immédiatement, à tout moment de la journée.

Vous aurez accès aux modèles prêts à l’emploi de Responso ou vous pourrez également créer les vôtres. De plus, le système détecte la langue du client et répond en conséquence, assurant une communication fluide sans avoir besoin de traduction manuelle.

Avec les Actions automatiques, vous pouvez aller au-delà des simples réponses automatiques. Créez des scénarios basés sur des règles qui déclenchent des actions spécifiques en fonction du contenu du message. Le système attribue automatiquement les tickets à un agent spécifique, les étiquette correctement, envoie des relances ou fait remonter les cas urgents – le tout sans intervention manuelle.