La plateforme de communicatione-commerce boostée par l’IA.
L’outil de service client pour l’e-commerce. Tous les messages de vos clients au même endroit. Gérez 10× plus de demandes et répondez 60% plus vite grâce à l’automatisation. Fini le chaos.
Le nombre d’intégrations ne cesse d’augmenter :
Les chiffres parlent d’eux-mêmes!
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Plus de 20
outils et plateformes qui s’intègrent à Responso
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Jusqu’à 98%
de temps de réponse en moins
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3,5 millions
d’autoréponses envoyées
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98,5%
de nos clients choisissent de rester avec nous
Toutes les intégrations dont vous avez besoin.
Responso fonctionne avec de nombreuses solutions e-commerce populaires, notamment des marketplaces, des plateformes e-shop, des boîtes de messagerie, des outils de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Nous assurons la qualité de vos évaluations.
Nos clients confirment que leurs temps de réponse sur les principales marketplaces ont fortement diminué après avoir commencé à utiliser Responso : d’environ 5 heures à seulement 4 minutes, grâce à l’automatisation !
Nous sommes prêts à faire face aux plus grands pics d’activité.
Les entreprises e-commerce tirent de nombreux avantages des réponses automatiques fonctionnant via différentes intégrations. Responso peut gérer un volume massif de messages envoyés chaque jour depuis des milliers de comptes clients.
Nous vous écoutons!
Notre objectif est de développer Responso afin qu’il réponde parfaitement aux besoins de l’e-commerce. La fidélité de nos clients est le meilleur indicateur de succès. Un taux de churn très faible est une vraie source de fierté pour nous.
Les fonctionnalités essentielles de Responso
Répondeur automatique
Retours et réclamations
Intelligence artificielle
Actions automatiques
Rapports
Plus de fonctionnalités
Répondeur automatique
Indispensable pour préserver vos évaluations sur Amazon, et tout aussi utile sur les autres canaux. Grâce à plus de 20 conditions, vous pouvez configurer un nombre illimité de réponses automatiques pour les périodes de congés, les retours et… toutes les situations imaginables. Un incontournable!
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Retours et réclamations
Contraignants ? Oui. Stressants ? Très souvent.
Puisqu’il est impossible d’éviter les retours et les réclamations en e-commerce, autant rendre le processus aussi simple et rapide que possible. Avec Responso, c’est facile : nous proposons des formulaires de retour en ligne et des actions automatisées qui allègent considérablement votre charge de travail.
Intelligence artificielle
Vous êtes adepte des innovations du secteur? Parfait, nous aussi.
Chez Responso, nous exploitons pleinement les nouvelles possibilités offertes par la technologie. L’intelligence artificielle de Responso, basée sur ChatGPT-4, vous aide à répondre aux messages clients en tenant compte du contexte de la conversation, des détails de commande, et à améliorer la qualité de vos réponses.
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Actions automatiques
L’automatisation est essentielle pour optimiser le fonctionnement d’une boutique en ligne — il est donc temps de l’appliquer aussi au service client. Comment cela fonctionne-t-il? Imaginons que vous souhaitiez attribuer tous les messages provenant de l’un de vos comptes Amazon à un employé nommé Peter.
Avec Responso, rien de plus simple!
Il suffit de créer un nouveau workflow et de définir ce qui doit se passer, et à quel moment. C’est tout! Désormais, chaque message entrant de ce compte sera automatiquement redirigé vers Peter. Et ce n’est qu’un exemple parmi de nombreuses possibilités.
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Rapports
Les chiffres ne mentent pas, c’est un fait.
Si vous souhaitez développer votre activité en vous appuyant sur les données, Responso vous fournit des statistiques précieuses : quand les demandes sont les plus nombreuses, quels produits génèrent le plus de retours, ou encore le temps de réponse moyen d’un collaborateur donné. Autant d’informations essentielles à connaître!
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Plus de fonctionnalités
Création de rôles et attribution des autorisations, répartition des tâches liées aux tickets, ajout de filtres et de signatures personnalisés, création de modèles de messages, traductions, édition de texte…
Responso propose bien d’autres fonctionnalités que nous n’avons pas encore mentionnées.
Vous pouvez les découvrir pendant une période d’essai gratuite. Ensuite, vous pouvez choisir l’une de nos formules payantes ou opter pour le plan Gratuit avec une limite sur le nombre de messages envoyés.
Pour plus d’informations, consultez notre page Tarifs.
Ce n’est qu’une fraction des intégrations que nous proposons — nous en ajoutons continuellement de nouvelles pour répondre aux besoins de nos clients !
Ils réussissent avec Responso
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Pawel Polcyn
Filtreo
Enfin ! Nous l’avons trouvé. Un outil qui permet de faire évoluer l’entreprise en toute liberté, tout en gardant un contrôle total sur les processus.
Je ne sais pas comment nous avons pu fonctionner aussi longtemps sans Responso. Le service client de notre entreprise se divise désormais en deux époques : l’ancienne, inefficace, avec encore trop d’erreurs, et la nouvelle — celle d’après l’introduction de cet outil formidable.
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Przemyslaw Serwa
MamaMargaret
Nous utilisons plusieurs comptes : Base, Allegro, eBay, Amazon, ainsi que des comptes Gmail…
Responso nous permet de gérer toute la communication client depuis un seul endroit et d’optimiser l’ensemble des processus associés. L’outil est en constante évolution et reste ouvert à nos suggestions. Je recommande Responso à tous les vendeurs e-commerce.
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Bartlomiej Wapinski
GMTO
Responso nous a permis d’améliorer considérablement nos temps de réponse.
Lorsque nous répondions aux clients par nos propres moyens, malgré des réactions très rapides, le temps de réponse atteignait 5 heures ou plus. La raison était évidente : personne ne répond aux messages en dehors des heures de travail.
Aujourd’hui, notre temps de réponse est de 4 minutes. Et cette différence détermine directement notre position sur Allegro!
Essayez Responso. Gratuit, sans engagement.
En business, fiez-vous à ce qui fonctionne réellement, pas seulement à la théorie. C’est pourquoi vous pouvez utiliser la version complète de Responso gratuitement pendant 14 jours, sans renseigner vos coordonnées bancaires.
Plus de 4800 entreprises e-commerce nous font confiance
