Chat en direct
pour votre boutique en ligne
Notre chat en direct permet à vos clients de contacter rapidement un conseiller. La communication en temps réel vous rapproche de vos acheteurs!
Responso vous permet de personnaliser le chat en direct selon les besoins de votre entreprise et de le gérer depuis un seul et même endroit, là où vous centralisez déjà les messages provenant d’autres canaux.
- Contact direct avec les clients
- Configuration adaptée aux besoins de l’entreprise
- Compatible avec les plateformes e-commerce les plus populaires, dont WooCommerce, Shopify, etc.
51 % des consommateurs sont plus susceptibles de choisir à nouveau votre boutique si vous offrez un support par chat en direct.
Comment ça fonctionne ?
Créer un chat pratique pour votre boutique en ligne.
Dans Responso, vous définissez les horaires pendant lesquels vos clients peuvent utiliser le chat et sélectionnez les employés qui y répondront.
Copiez le code généré et intégrez-le dans le code de votre boutique.
C’est incroyablement simple et ne requiert aucune configuration supplémentaire.
La fenêtre de chat apparaît sur votre boutique en ligne.
Les clients peuvent l’utiliser immédiatement et vous gérez leurs messages comme n’importe quel autre, au même endroit — dans Responso.
Créer un chat pratique pour votre boutique en ligne.
Dans Responso, vous définissez les horaires pendant lesquels vos clients peuvent utiliser le chat et sélectionnez les employés qui y répondront.
Copiez le code généré et intégrez-le dans le code de votre boutique.
C’est incroyablement simple et ne requiert aucune configuration supplémentaire.
La fenêtre de chat apparaît sur votre boutique en ligne.
Les clients peuvent l’utiliser immédiatement et vous gérez leurs messages comme n’importe quel autre, au même endroit — dans Responso.
Connectez-vous avec vos clients en temps réel
Contrairement à l’e-mail, le chat en direct permet des conversations en temps réel avec vos clients, ce qui vous aide à répondre rapidement à leurs questions et à dissiper leurs doutes.
Augmentez les ventes avec le chat de votre site web
L’implémentation du chat aide à dissiper les doutes des clients pendant l’achat, ce qui peut augmenter la conversion et favoriser le cross-selling ou l’up-selling.
Gestion centralisée du support client
Dites adieu aux allers-retours entre différents outils. Gérez efficacement toutes les demandes de vos clients depuis un seul et même endroit.
Personnalisez le chat pour votre site web
Le système de tickets Responso permet d’automatiser les processus du service client, y compris pour les tickets provenant du chat du site web. Par exemple, vous pouvez attribuer automatiquement une priorité élevée aux messages de clients mécontents — cela est possible grâce à l’analyse du sentiment des messages.
Chatbot avancé à votre disposition
Propulsé par l’intelligence artificielle, notre chatbot apprend en continu et s’adapte à votre activité afin de fournir à vos clients des réponses précises et personnalisées.
Comment configurer le chat sur votre site?
Nous sommes intégrésaux plus grands acteurs du marché!
Découvrez nos autres fonctionnalités :
FAQ
Foire aux questions
Le chat en direct vous permet de proposer une messagerie instantanée sur votre site e-commerce. Les messages des clients sont reçus dans l’inbox Responso, où vous pouvez les gérer comme n’importe quel autre message.
Le chat peut être intégré dans la plupart des boutiques en ligne, notamment celles basées sur WooCommerce, Shopify et d’autres solutions compatibles avec l’intégration de scripts externes.
Oui — vous pouvez définir les heures de disponibilité du chat, choisir les employés qui répondront, décider sur quelles pages le chat s’affiche et ajuster les couleurs et l’emplacement de l’icône du chat.
Le chat en direct permet une réponse instantanée aux clients, ce qui augmente la satisfaction, élimine les doutes pendant le processus d’achat et peut améliorer la conversion ainsi que réduire les abandons de panier.
Oui — tous les messages du chat sont centralisés dans l’inbox Responso, avec les messages e-mail, tickets marketplace et autres canaux intégrés.
Oui — vous pouvez créer des règles automatisées (workflows) pour affecter automatiquement certains types de messages à des employés, définir des priorités, ou déclencher d’autres actions automatiques.
Oui — le chat peut fonctionner avec l’Assistant IA de Responso, qui utilise l’intelligence artificielle pour répondre automatiquement à une partie des demandes clients.
Non — l’ajout et la gestion du chat ne nécessitent pas de connaissances techniques spécifiques. L’intégration se fait en copiant un code simple dans votre boutique et les paramétrages se font via l’interface Responso.
