Como podemos te ajudar?

Status da mensagem

Lucas Xavier Nogueira 2 min. ler atualizado: 18.07.2022

Os status indicam o estado da discussão que você usa durante o atendimento ao cliente. Você pode criar status adaptados às suas necessidades.

Temos os status como:

  • Aberto – são assuntos atuais com os quais você ou seus colegas de equipe precisam lidar.
  • Pendente – o caso em que entrada ou entrada adicional é necessária do cliente. Estamos aguardando uma resposta do cliente.
  • Em Consulta – o caso em que não pode ser encerrado no momento. Por exemplo, precisamos consultar alguém de outro departamento.
  • Resolvido – estes são casos que foram concluídos. Quando temos certeza de que o cliente recebeu todas as respostas.
  • Fechado – casos concluídos. Por exemplo, quando não queremos nada do cliente, e.g. alguma opinião, etc.
  • Spam – Isso é spam.

 

Mas isso não é tudo, no sistema Responso você também tem a opção de criar seus status.

Se você quiser fazer isso, vá para a guia Configurações -> Status.

Para adicionar um novo status, clique em Adicionar status.

<grafika>

Ao adicionar um novo status, temos várias opções:

  • Cor – a capacidade de alterar a cor visível na janela principal da mensagem.
  • Nome – qualquer nome de status.
  • Requer resposta – um status que exige que um agente responda.
  • Visível em uma caixa de entrada – As mensagens devem ser visíveis na caixa de entrada principal ou somente após a seleção do status, por exemplo, em filtros.
  • Defina o status aberto para uma nova mensagem – quando uma nova mensagem chegar do cliente, o status mudará automaticamente para Aberto.

<grafika>

Várias listas de status são marcadas com um asterisco.

<grafika>

O status marcado com um asterisco é o status básico, por exemplo, aberto é o status padrão e é definido automaticamente quando o cliente escreve uma nova mensagem na discussão. Este estado não pode ser apagado, apenas estes parâmetros podem ser editados.

A configuração dos status também permite alterar sua ordem. Isso nos permite alterar o status padrão ao enviar a mensagem de acordo.

<grafika>

Para alterar a ordem do status, você deve seguir os passos no vídeo em anexo:

<grafika>

Experimente o Responso hoje!

Período de teste gratuito de 14 diasNão exigimos cartão de créditoPronto para uso com ações automáticas

Não perca tempo e melhore o serviço ao cliente em seu E-commerce!

Teste agora mesmo sem cartão por 14 dias