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Configuração de Resposta Automática

Fernando Marinho 7 min. ler atualizado: 28.09.2022

A resposta automática é uma das principais funções do sistema Responso e também uma das mais importantes quando você vende em Shopee, Amazon ou eBay. A função de resposta automática é usada para automatizar as réplicas consultando mensagens provenientes de várias origens.

  • A resposta automática não é dependente do número de contas.
  • A resposta automática está à sua disposição já no pacote básico do Responso.

Diversos portais de vendas dão grande ênfase à resposta do vendedor em 24 horas. Além disso, é cada vez mais enfatizado enviar o menor número de mensagens possível e com o melhor conteúdo e qualidade possível para um cliente. Nossa resposta automática foi projetada para resolver todas essas dificuldades.

Para configurar sua primeira resposta automática, após o login, você deve clicar em: Configurações > Fluxo de trabalho automatizado > Resposta automática

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A configuração de diferentes ações para serem executadas automaticamente é chamada de fluxo de trabalho. O recurso de ações automáticas tem outras utilidades além da resposta automática, portanto, para criar sua primeira resposta automática, clique em ‘Adicionar fluxo de trabalho’. Neste ponto, vamos nos concentrar apenas nas respostas automáticas.

 

Diagrama de criação de uma resposta automática

 

Você tem que começar nomeando a primeira resposta automática. Para dar um nome, digite-o no campo Nome. O nome permitirá definir a finalidade para a qual você está criando essa automação e, no futuro, ajudará você a gerenciar várias respostas automáticas. Sua primeira resposta automática pode ser, por exemplo, respostas a mensagens recebidas pelo chat da Shopee.

No campo Descrição, fornecer informações sobre a resposta automática permitirá que você ou outros agentes recuperem ou compreendam a operação. Eles também podem ajudá-lo a distinguir sua resposta automátca de outros tipos de ações automáticas. Os campos Nome e Descrição não podem ficar vazios. Seu conteúdo não será enviado aos clientes.

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Clique em ‘+ Adicionar ação’.

 

Esta caixa permite preparar o conteúdo que será enviado automaticamente.

A lista de seleção mostra ‘Enviar mensagem’ por padrão – não a altere. Abaixo está o campo Mensagem – digite sua mensagem aqui.

  • Lembre-se de que você está criando conteúdo com o objetivo de deixar claro que um agente responderá à sua mensagem em até 24 horas.
  • Observe que você também pode formatar sua mensagem, ou seja, alterar a aparência do texto, inserir elementos adicionais ou anexar um link.

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Clique em ‘+ Adicionar condição’.

 

Nesta caixa, você definirá as condições. Os termos e condições determinam em que circunstâncias uma mensagem automática será enviada.

A ‘Origem’ é exibida por padrão na primeira lista de seleção. Clique nesta opção para alterá-la. Defina uma condição chamada ‘Ação’ aqui.

Em seguida, clique no campo diretamente abaixo da ação – dois valores aparecerão:

  • A primeira mensagem do cliente e a cada nova mensagem do cliente.
  • Clique no segundo valor – este será selecionado como ativo.

Você acabou de criar a primeira de duas condições importantes. A resposta automática foi instruída a ser executada a cada nova mensagem do cliente. Se apenas o primeiro valor (Primeira mensagem do cliente) fosse selecionado, a resposta automática reagiria apenas à primeira mensagem de um determinado remetente.

 

Clique novamente ‘+ Adicionar condição’ em uma condição já criada.

 

O valor de ‘Origem’ padrão aparece na primeira lista de seleção – mantenha-o dessa forma. Isso significa que você especificará a origem da qual deseja que as mensagens recebidas venham.

A segunda lista de seleção é chamada de ‘Condição’ e seu valor padrão está ‘é’ – também deixe como está. Você indica que a origem deve conter valores específicos (você pode configurar uma resposta automática, que funcionará quando a origem for qualquer outra que não os valores excluídos – então você escolhe o valor ‘não é’).

Você tem que clicar no campo chamado Origem e selecionar o canal a ser realizada a ação. Dessa forma, a resposta automática só reagirá quando uma mensagem vier desse canal.

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  • Cada uma de suas respostas automáticas é “imune” a respostas automáticas externas. Ela reconhece as mensagens automáticas enviadas pelos clientes e as ignora. Isso evita a ‘conversa’ na resposta automática que poderia ser criada e receber milhares de mensagens do cliente no fim de semana.

 

Clique no botão Adicionar (está abaixo do campo Descrição).

 

Está feito! 💪

ATENÇÃO! No caso de configurar respostas automáticas na Amazon, você precisa adicionar uma opção de atraso, pois a resposta automática enviada imediatamente não será contabilizada no site da Amazon.

Adicione a condição abaixo:

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Você acabou de criar sua primeira resposta automática totalmente funcional. Depois de recarregar a página, você voltará em Configurações e sua resposta automática recém-adicionada aparecerá na lista.

  • A Resposta Automática está ativada por padrão. Se você quiser desativá-la sem excluir: clique no botão ‘…’ (ao lado do nome da resposta automática) > clique em Editar > mova a seleção azul à esquerda para desativado (ele ficará branco).
  • Você também pode excluir a resposta automática. Para fazer isso, clique no ícone ‘…’ e selecione a opção ‘Excluir’.
  • Você também pode usar nossas soluções prontas. Estas são respostas automáticas totalmente funcionais que você pode ativar com dois cliques e também pode modificá-las como quiser. Para verificar nossos modelos, na guia ‘Fluxo de trabalho automatizado’, clique no botão ‘Modelos’. Lá você encontrará vários diagramas prontos:

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  • Resposta automática para Allegro – respostas para cada mensagem recebida do Allegro (por exemplo, resposta a uma disputa, perguntas sobre oferta e/ou pedido),
  • Resposta automática para finais de semana – envia uma resposta a todas as mensagens (não apenas do Allegro) que você lerá a mensagem apenas na segunda-feira (a opção é ativada apenas no sábado e domingo),
  • Resposta automática para fora do horário de expediente – funciona apenas fora do horário definido (padrão: após as 18h00 até às 10h00), enviando uma mensagem sobre a sua ausência no trabalho naquele determinado horário.

Para executar qualquer um deles: clique em seu nome > clique no botão ‘Adicionar’ abaixo.

As ações automáticas permitem criar respostas automáticas muito simples e muito complexas.

 

Você pode criar fluxos de trabalho de qualquer nível de complexidade porque cada um deles pode ter várias condições e várias ações. A automação de longo alcance é possível: por exemplo, definindo respostas diferentes dependendo da conta Shopee, integração e dia da semana.

As ações automáticas são uma ferramenta muito útil e, ao mesmo tempo, muito fácil de configurar. Portanto, recomendamos que você teste as várias configurações por conta própria. Lembre-se de que você sempre pode excluí-los sem comprometer todas as outras configurações.

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