W czym możemy Ci pomóc?

Statusy wiadomości

Responso 2 min. czytania aktualizacja: 27.09.2022

Statusy oznaczają stan danej dyskusji których używasz podczas obsługi klienta. Możesz stworzyć statusy dostosowane do swoich wymagań.

Mamy nastepujące statusy:

  • Otwarte – to bieżące sprawy, którymi musisz się zająć Ty lub Twoi koledzy z drużyny.
  • Oczekujące – przypadek w którym wymaga dodatkowych danych wejściowych lud od klienta. Oczekujemy na odpowiedź od klienta.
  • W oczekiwaniu – przypadek w którym nie można zakończyć w danym momencie. Np musimy to skonsultować z kimś z innego działu.
  • Rozwiązane – to sprawy które zostały zakończone. Wtedy gdy mamy pewność, że klient otrzymał wszystkie odpowiedzi.
  • Zamknięte – zakończone sprawy. Np gdy już nic nie chcemy od klienta np jakiejś opinii itp.
  • Spam – to spam

Natomiast to nie wszystko, w systemie Responso masz też możliwość tworzenia własnych statusów.
Aby tego dokonać przejdź do zakładki Ustawienia -> Statusy.

Aby dodać nowy status, klikamy Dodaj status

Dodawanie nowego statusu

 

Podczas dodawania nowego statusu mamy kilka opcji:

  • Kolor – możliwość zmiany koloru który jest widoczny w głównym oknie wiadomości.,
  • Nazwa – dowolna nazwa statusu,
  • Wymaga odpowiedzi – status który wymaga odpowiedzi przez agenta,
  • Widoczne w inbox – Czy wiadomości mają być widoczne w głównym inboxie, czy dopiero po wybraniu statusu np. w filtrach
  • Ustaw status otwarty na nową wiadomość – gdy przyjdzie nowa wiadomość od klienta status automatycznie zmieni się na Otwarty.
Nowy status

 

Na liście statusów jest kilka oznaczone gwiazdką.

Lista statusów

 

Status oznaczony gwiazdką jest statusem podstawowym np. otwarty jest statusem domyślnym i jest ustawiany automatycznie kiedy klient napisze nową wiadomość w dyskusji. Tego statusu nie można usunąć, można tylko edytować jego parametry.

Konfiguracja statusów umożliwia także zmianę ich kolejności. Dzięki temu możemy odpowiednio zmienić standardowy status podczas wysyłki wiadomości.

 

Aby zmienić kolejność statusu postępuj tak jak na załączonym filmie:

 

Wypróbuj Responso już dziś!

Bezpłatny 14-dniowy okres próbnyNie wymagamy karty kredytowejGotowe do użycia automaty

Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!

Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni