W czym możemy Ci pomóc?

Moduł zwrotów oraz reklamacji

Grzegorz 4 min. czytania aktualizacja: 13.09.2022

Moduł zwrotów i reklamacji to funkcjonalność w Responso, która pomoże Ci skutecznie zarządzać zwrotami z Allegro. Dzięki modułowi możesz samodzielnie nadawać statusy reklamacjom oraz zwrotom, przypisywać zgłoszenia do wybranego działu lub pracownika, filtrować zwroty po statusach oraz tagach.

Dodanie konta Allegro

W celu rozpoczęcia korzystania z modułu zwrotów i reklamacji, w pierwszej kolejności musisz dodać integrację Allegro w systemie Responso.

Instrukcję znajdziesz tutaj.

Po dodaniu kont Allegro po raz pierwszy, zwroty zaczną pojawiać się po upływie 1-2 godzin, następnie synchronizacja będzie już szybsza i zwroty będą pojawiać się w przeciągu kilkunastu minut.

Zwroty zostaną pobrane do 50 dni wstecz.

Tworzenie filtru dla zwrotów

Aby uporządkować wszystkie zwroty, stwórz dedykowany filtr dla wiadomości na temat zwrotów i reklamacji, ustaw go jak poniżej:


Tworzenie filtru dla zwrotów

 

Widok ticketu dla zwrotów

Widok zwrotu w panelu Responso

 

Po wejściu w dany zwrot, otrzymujemy informację na temat:

  • listu przewozowego oraz przewoźnika
  • numeru zwrotu
  • dacie zgłoszenia zwrotu lub reklamacji
  • nazwie zwracanego produktu wraz z powodem zwrotu

Szczegółowe informacje na temat zwrotu

 

Dodatkowo w dolnej części ticketu znajdziesz:

  • Chat – w szybki sposób przejrzysz całą korespondencję z klientem na temat zwrotu lub reklamacji
  • BaseLinker – szybkie łącze do zamówienia w BaseLinker
  • Zwróć wypłatę – otwiera okno z możliwością dokonania zwrotu poprzez Allegro
  • Zwrot prowizji – link kierujący się do dokonania zwrotu prowizji poprzez Allegro

W prawym panelu bocznych dodaliśmy dodatkowo historię ostatnich zwrotów razem z opiniami i wiadomościami.

Ostatnie zwroty klienta

 

Skanowanie listu przewozowego

Jeśli w codziennej pracy korzystasz ze skanera, to przygotowaliśmy dla Ciebie udogodnienie. Od teraz wystarczy, że zeskanujesz numer kodu kreskowego z przesyłki, a automatycznie zostanie on przesłany do wyszukiwarki w Responso i odnajdzie zwrot.

Więcej na temat skanowania kodów kresowych znajdziesz tutaj.

Akcje automatyczne dla zwrotów

Przypomnienie o terminie reklamacji

Zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej sprzedawca musi ustosunkować się do żądania kupującego w ciągu 14 dni, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie akcję, która przypomni ci o dokończeniu reklamacji na czas.

Poniżej schemat przedstawia sytuację, w której otagowany przez Ciebie ticket np. tagiem „reklamacja” uruchomi akcję wysyłki email z przypomnieniem po 12 dniach od daty otrzymania na konkretny adres email. W treści wiadomości wprowadź {{ ticket_url }} aby system automatycznie dodał link w przypomnieniu z konkretnym ticketem oraz {{ numer_zwrotu }} aby system dodał numer zwrotu:

Przypomnienie o rozpatrzeniu reklamacji

Autoresponder na zwrot lub reklamację

Dodatkowo, możesz ustawić akcję informującą Twojego klienta o zarejestrowaniu zwrotu lub reklamacji, w treści wiadomości wprowadź {{ numer_zwrotu }}  aby system automatycznie dodał numer zwrotu w notyfikacji do klienta:

Notyfikacja o przyjęciu zwrotu

 

Integracja z BaseLinker

Jeśli korzystasz z integracji BaseLinker w Responso, to w szybki sposób możesz przejść z ticketu Responso do zwrotu w BaseLinkerze za pomocą  przycisku:

Karta zamówienia i zwroty są wyświetlane dla danego klienta:

Widok z panelu BaseLinker

 

Informację na temat zwrotów w BaseLinker znajdziesz tutaj.

Raporty dla zwrotów

W sekcji raporty znajdziesz również dedykowaną zakładkę dla Twoich zwrotów.

Zakładka produkty

 

Po wejściu w zakładkę raporty znajdziesz listę z wszystkimi produktami . W przejrzysty sposób sprawdzisz:

  • nazwę produktu wraz z jego ID z aukcji
  • ilość utworzonych zwrotów w danym okresie dla poszczególnego produktu
  • procentowy rozkład zwrotów danego produktu w stosunku do wszystkich zwrotów
  • link, który przeniesie Cię do Inbox z wszystkimi zwrotami/ticketami dotyczące tego produktu

Lista produktów

Wypróbuj Responso już dziś!

Bezpłatny 14-dniowy okres próbnyNie wymagamy karty kredytowejGotowe do użycia automaty

Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!

Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni